1 COLLABORATEUR ADMINISTRATIF (M/F/X)

Type d'offre : Contractuel

Statut : Contrat à durée déterminée

Date de clôture : 11/01/2020

Nombre de postes : 1

Localité : JAMBES (Namur)

Référence de l'offre : 594/19/RE

Niveau d'études : NIVEAU C (niveau secondaire supérieur)

Employeur : Agence pour une Vie de Qualité - Famille-Santé-Handicap (AVIQ)

Description de la fonction

Finalité(s) de la fonction :

 

En tant que collaborateur administratif, votre mission sera d’être responsable de l’accueil et de l’accompagnement des visiteurs afin qu’ils puissent se préparer de manière optimale à leur visite.

Vos missions seront de garantir un accueil de qualité, de fournir une première information pertinente et utile et de mettre en contact les visiteurs avec la bonne personne ou le bon service.

 

Plus concrètement, vous serez amené à réaliser les tâches suivantes :

  • Assurer l’accueil et l’accompagnement des visiteurs convoqués pour une consultation auprès des médecins, les rassurer afin qu’ils puissent se concentrer sur leur visite en toute sérénité. Pour ce faire, vous devrez :
    • Communiquer au visiteur les informations relatives au déroulement de la visite
    • Conférer au visiteur le sentiment qu’il est le bienvenu
    • Exécuter un certain nombre de tâches administratives afin notamment de vous assurer de l’exhaustivité des documents
  • Servir d’interlocuteur pour les citoyens, partenaires et autres personnes concernées. Les informer de manière correcte et orientée client à propos de nos prestations de service en générale et de leur situation personnelle en particulier. A cet effet, utiliser les canaux de communication qu’ils privilégient.  Pour ce faire, vous devrez :
    • Répondre à des questions par téléphone, mail, lettre…
    • Assurer le suivi des formulaires Web
    • Délivrer des attestations, des documents…
    • En cas de questions plus complexes, orienter les citoyens vers des collègues ou partenaires
    • Signaler aux autres membres de l’équipe les questions et préoccupations évoquées par le citoyen, à des fins d’optimisation du travail

 

 

 

 

 

Profil recherché

Diplôme 

 

Vous êtes détenteur du diplôme d’études secondaires supérieures (ou de son équivalence reconnue par le service de l’équivalence des diplômes de la Communauté française au moment de la candidature)

 

Expérience exigée 

 

une expérience de minimum 2 ans en secrétariat/accueil est exigée (l’expérience doit être acquise au plus tard à la date de la clôture des inscriptions).

 

La vérification de votre expérience professionnelle se fera sur base du CV. Nous vous conseillons d’accorder une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle dans votre CV et d’indiquer les dates de manière précise (jour-mois-année).

 

 

Compétences techniques 

  • Vous disposez d’une bonne connaissance générale des missions de la Direction Générale Personnes Handicapées et du secteur du handicap
  • Vous pensez et agissez dans l’intérêt de l’usager
  • Vous possédez d’excellentes capacités rédactionnelles
  • Vous êtes à l’aise avec la manipulation des fonctionnalités de base d’une suite bureautique (traitement de texte, tableur, logiciel de présentation et messagerie électronique)

 

Compétences comportementales 

 

  • Vous êtes rigoureux, organisé et travaillez avec précision
  • Vous possédez le sens du travail en équipe : vous coopérez avec les acteurs internes et/ou externes en favorisant les échanges et en étant attentif aux objectifs communs
  • Vous vous exprimez aisément que ce soit par téléphone ou en face à face
  • Vous n’hésitez pas à vous montrer polyvalent: vous passez aisément d’une activité à une autre en fonction des besoins du service
  • Vous faites preuve de fiabilité : vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l’organisation, vous respectez la confidentialité et évitez toute forme de partialité
  • Vous êtes résistant au stress. Vous gardez votre calme et votre assurance, même dans des situations où interviennent des émotions
  • Vous êtes en mesure d’analyser de manière ciblée les données et de juger d’un œil critique l’information
  • Vous êtes capable de résoudre des problèmes de manière autonome, de chercher des alternatives et de mettre en place des solutions

 

 

 

Employeur détail

Missions générales de l’AVIQ 

 

Créée le 1er janvier 2016, l’AVIQ, Agence pour une vie de qualité, est un organisme d’intérêt public (OIP) indépendant, gérant les compétences du bien-être et de la santé, du handicap et des familles.

Faire partie du personnel de l’AVIQ, c’est être au service de tous les citoyens wallons puisque nos missions vont de la promotion et prévention en matière de santé à l’accompagnement des personnes en perte d’autonomie (plus particulièrement les personnes âgées et les personnes en situation de handicap) en passant par la régulation des allocations familiales ou de nombreux projets pour une qualité de la santé et de la vie de chacun !

 

Composée de plus de 700 collaborateurs et dotée d’un budget de 4,4 milliards d’euros (soit près 1/3 du budget global de la Région), l’AVIQ est devenue depuis le 1er janvier 2019, un acteur incontournable de la sécurité sociale en Wallonie, en absorbant certaines compétences de l’INAMI.

 

 

Missions de la direction 

 

Actuellement, l’AVIQ recherche un collaborateur administratif pour travailler au sein de la Direction Générale Personnes Handicapes du SPF Sécurité Sociale, qui agit provisoirement pour le compte de l’AVIQ dans certaines matières.

 

Vous et vos collègues faites partie d’une petite équipe responsable des prestations de service aux citoyens d’une région déterminée. En collaboration avec les partenaires, vous êtes chargé de fournir aux citoyens, dans de brefs délais, des prestations de service adaptées et de qualité. Vous accompagnez le citoyen en répondant à ses questions, et ce depuis la première prise de contact avec notre service jusqu’à la reconnaissance de son handicap. Vous êtes également en charge de toutes sortes de tâches administratives destinées à optimaliser l’efficacité du traitement de la demande du citoyen.

 

 

 

 

 

Comment postuler valablement ?

Pour être recevables, les actes de candidature doivent :

 

-      répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée

-   être adressés à la direction des Ressources Humaines pour le 11 janvier 2020 au plus tard

o    par mail à Madame Valérie Yernaux à l’adresse suivante : recrutement@aviq.be

-   comprendre un CV à jour ;

-   comprendre une LETTRE DE MOTIVATION spécifique à la fonction, avec la référence : 594/19/RE

-   comprendre une COPIE DU DIPLÔME requis pour la fonction

 

 

Ultérieurement, un EXTRAIT DE CASIER JUDICIAIRE sera demandé à l’agent (cette dernière pièce doit être fournie à l'employeur au plus tard le jour de l'engagement éventuel).

 

Les dossiers de candidature feront l’objet d’un premier examen par la commission de sélection, destiné à vérifier que les personnes candidates répondent aux exigences générales, de qualification et d’expérience susmentionnées.

 

Une première présélection pourra être effectuée sur base des lettres de motivation et des curriculum vitae. La procédure de sélection pourra comporter plusieurs épreuves successives.

 

Exigences communes pour tout engagement dans la fonction publique régionale :

 

Selon les dispositions de l’article 4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 18.12.2003 relatif aux conditions d’engagement et à la situation administrative et pécuniaire des membres du personnel contractuel, les personnes à engager par contrat de travail doivent satisfaire aux conditions suivantes:

 

1. jouir des droits civils et politiques 

2. satisfaire aux lois sur la milice 

3. justifier de la possession de l’aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer 

4. être porteur d’un diplôme ou d’un certificat d’étude en rapport avec le niveau de l’emploi à conférer 

5. être d’une conduite correspondant aux exigences de l’emploi à pourvoir 

 

Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l’exécution du contrat.

 

Certificat de milice :

 

Le certificat de milice ne sera pas exigé.

 

Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique :

 

Si votre diplôme a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour ce poste, délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site d'équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

 

 

Connaissance de la langue française :

 

Le candidat doit être titulaire d’un diplôme ou certificat d’études délivré en français par un établissement d’enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l’enseignement attesté ait été donné dans la langue requise.

A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d’un examen linguistique en langue française organisé par Selor. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de Selor.

 

Titres de séjour et de travail :

 

Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l’accès au territoire Belge et aux autorisations de travail.

Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de l'emploi du Service Public de Wallonie.

 

Personnes en situation de handicap :

Le Service public de Wallonie (ou nom de l’Organisme d’intérêt général) veille à lutter contre les discriminations et à valoriser les compétences des personnes en situation de handicap.

Si vous souffrez d’un handicap, il vous est possible de demander un aménagement raisonnable de la procédure de sélection. Pour pouvoir en bénéficier, vous devez informer la personne qui réceptionne les candidatures quand vous postulez.

Si votre candidature est retenue, vous devrez fournir une attestation et expliquer les adaptations raisonnables dont vous voudriez bénéficier.

 

 

 

 

Conditions d'engagement et de rémunération

L’agent sera engagé dans le cadre d’un contrat :

 

­- A durée déterminée de 15 semaines (remplacement pour congé de maternité)    

 

Il bénéficiera du barème de rémunération correspondant au grade C3 (à partir de 23.330,57 annuel brut indexé); avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte).

 

Les membres du personnel bénéficient :

 

 

  • Chèques-repas (6,60€)
  • Nombreux avantages et réductions octroyés grâce à la carte de membre du service social des services du Gouvernement wallon
  • Possibilité de travail à domicile (sous conditions)
  • Nombreuses possibilités de formations
  • Possibilité de souscrire une assurance hospitalisation gratuite pour le membre du personnel et de bénéficier de conditions avantageuses pour les membres du ménage
  • Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • Possibilité de recevoir une indemnité pour les déplacements en vélo
  • 27 jours de congés par année de travail (congés pro-mérités proportionnels aux prestations de l’année en cours)
  • Autres avantages spécifiques au service public permettant une qualité de vie en adéquation avec le travail.

 

 

 

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Informations complémentaires

 

Concernant la fonction :

 

 

Concernant les dossiers de candidature :

 

  • Madame Valérie Yernaux, Collaboratrice administrative – DRH
  • Tel : 071/33.77.91 :
  • Mail : recrutement@aviq.be