Focus sur ...

... la candidature spontanée !

La Wallonie est, plus que jamais, à la recherche de nouveaux talents. Quel que soit votre profil, enregistrez votre parcours sur notre formulaire en ligne. Outre les offres d'emploi diffusées sur ce site, de nouvelles offres exclusives pourront vous être proposées par mail. N'attendez plus et postulez!  
Lire la suite

3 AGENTS DE SUPPORT INFORMATIQUE (M/F/X)

Type d'offre : Contractuel

Statut : Contrat à durée déterminée (avec possibilité de CDI)

Date de clôture : 18/09/2020

Nombre de postes : 3

Localité : CHARLEROI

Référence de l'offre : 619bis/20/RE

Niveau d'études : NIVEAU C (niveau secondaire supérieur)

Employeur : Agence pour une Vie de Qualité - Famille-Santé-Handicap (AVIQ)

Description de la fonction

Finalité(s) de la fonction :

 

En tant qu’agent de support informatique, votre mission sera d’apporter un soutien aux utilisateurs d'outils informatiques et téléphoniques. D’installer, de dépanner, de gérer le parc des PCs et des appareils téléphoniques et de les maintenir opérationnels.


 

Plus concrètement, vous serez amené à réaliser les tâches suivantes :
 

  • Installer du matériel et des logiciels afin de mettre l'infrastructure nécessaire à la disposition des utilisateurs.
  • Apporter un support de première et deuxième ligne aux utilisateurs afin d'assurer une utilisation efficace des outils IT.
  • Recevoir les appels ou les demandes écrites des utilisateurs des outils informatiques
  • Assurer le support sur le système de téléphonie pour en assurer une utilisation efficace (Skype for business).
  • Fournir le support technique nécessaire à l’utilisation des outils informatiques.
  • Effectuer les pré-diagnostics des logiciels et du matériel informatique
  • Gérer administrativement les outils logiciels du Helpdesk
  • Fournir une information active et proactive aux agents
  • Rédiger de la documentation à destination des utilisateurs
  • Assurer le suivi logistique (consommables, documentation, matériel…)
  • Fournir le support technique nécessaire à l’utilisation des outils informatiques.
  • Assurer une traçabilité détaillée des interventions.
  • Vous êtes amenés à vous déplacer dans les antennes régionales pour réaliser des interventions ne pouvant être résolues à distance.

 

 

Domaines principaux d’activités :
 

Actuellement, l’AVIQ recherche 3 AGENTS DE SUPPORT INFORMATIQUE pour travailler au sein de la Direction informatique.  


 

La Direction informatique est composée de 29 agents répartis au sein de quatre cellules spécifiques :
 

  • Gestion des infrastructures
  • Gestion des applications
  • Production de données (Business intelligence)
  • Support aux utilisateurs

 

La cellule « support aux utilisateurs » apporte une aide quotidienne proactive et réactive à l’ensemble du personnel AViQ. De plus, il assure un support de premier niveau sur les applications informatiques mise à disposition des services extérieurs agréés par l’AViQ.

 


 

Domaines complémentaires d’activités :
 

Innover et créer afin de mettre la technologie au service des usagers. Telle est la mission quotidienne de l’équipe informatique de l’AVIQ. 

 

Pour faire face aux nombreux challenges imposés par les évolutions technologiques et législatives, la direction des services informatiques de l’AVIQ recherche de nouveaux talents prêts à s’intégrer dans une équipe dynamique bénéficiant d’un environnement de travail agréable où l’autonomie et les initiatives sont encouragées.


Envie d’en savoir plus sur votre futur nouveau service ? Lisez cet article

 

 

Lieu de travail :
 

Boulevard Mayence, 1 à 6000 Charleroi

Profil recherché

Diplôme :
 

  • Vous êtes diplômé de l’enseignement secondaire supérieur (CESS) (ou de son équivalence reconnue par le service de l’équivalence des diplômes de la Communauté française au moment de la candidature)

 

 

 Compétences techniques :
 

  • Vous connaissez la configuration générale PC (connectivité d’un PC sur un domaine Active Directory)
  • Vous connaissez le système d’exploitation MS Windows 10 ainsi que les logiciels bureautiques : Suite Microsoft Office Pro (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook) et divers autres logiciels de base (Internet Explorer, Acrobat Reader, …)
  • Vous possédez des connaissances en réseau nécessaires à un support de première ligne (Ethernet, TCP/IP…)
  • Une expérience dans le support aux utilisateurs est un plus
  • Vous avez une expérience sur un environnement Microsoft Windows dans un environnement professionnel (domaine Active Directory)


 

Compétences comportementales :
 

  • Vous faites preuve de patience et êtes orienté client
  • Vous faites preuve d’écoute active
  • Vous vous exprimez facilement à l’oral et par écrit en français 
  • Vous possédez le sens du service et votre esprit d’équipe ne fait aucun doute
  • Vous êtes capable de planifier et d’organiser vote travail.
     

Employeur détail

Missions générales de l’AVIQ :


 

Créée le 1er janvier 2016, l’AVIQ, Agence pour une vie de qualité, est un organisme d’intérêt public (OIP) indépendant, gérant les compétences du bien-être et de la santé, du handicap et des familles.
 


Faire partie du personnel de l’AVIQ, c’est être au service de tous les citoyens wallons puisque nos missions vont de la promotion et prévention en matière de santé à l’accompagnement des personnes en perte d’autonomie (plus particulièrement les personnes âgées et les personnes en situation de handicap) en passant par la régulation des allocations familiales ou de nombreux projets pour une qualité de la santé et de la vie de chacun !

 

Composée de plus de 700 collaborateurs et dotée d’un budget de 4,4 milliards d’euros (soit près 1/3 du budget global de la Région), l’AVIQ est devenue depuis le 1er janvier 2019, un acteur incontournable de la sécurité sociale en Wallonie, en absorbant certaines compétences de l’INAMI.

 

 

Comment postuler valablement ?

Pour être recevables, les actes de candidature doivent :

 

  • répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée
  • être adressés à Madame Valérie YERNAUX pour le 18/09/2020 au plus tard
    par mail à l’adresse suivante : recrutement@aviq.be
  • comprendre un CV à jour
  • comprendre une LETTRE DE MOTIVATION spécifique à la fonction, 
    avec la référence : « 619bis/20/RE  »
  • comprendre une COPIE DU DIPLÔME requis pour la fonction



 

Seules les candidatures complètes (CV, lettre de motivation et diplôme) seront prises en compte. 

 

Une première sélection se fera sur base des candidatures reçues. Les candidats correspondant le mieux au profil requis seront invités, par courrier, à un test de sélection le 24/09/20 entre 7 h. et 19 h. (durée d'une heure). Les 12 candidats ayant obtenu les meilleurs résultats seront invités à participer aux jurys de sélection les 05 et 06/10/20. Merci de déjà réserver ces dates dans l’attente des résultats.

 

Ultérieurement, un EXTRAIT DE CASIER JUDICIAIRE sera demandé à l’agent (cette dernière pièce doit être fournie à l'employeur au plus tard le jour de l'engagement éventuel).

 

Les dossiers de candidature feront l’objet d’un premier examen par la commission de sélection, destiné à vérifier que les personnes candidates répondent aux exigences générales, de qualification et d’expérience susmentionnées.

 

Une première présélection pourra être effectuée sur base des lettres de motivation et des curriculum vitae. La procédure de sélection pourra comporter plusieurs épreuves successives.


 

Exigences communes pour tout engagement dans la fonction publique régionale :


 

Selon les dispositions de l’article 4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 18.12.2003 relatif aux conditions d’engagement et à la situation administrative et pécuniaire des membres du personnel contractuel, les personnes à engager par contrat de travail doivent satisfaire aux conditions suivantes:

1. jouir des droits civils et politiques ;

2. satisfaire aux lois sur la milice ;

3. justifier de la possession de l’aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer ;

4. être porteur d’un diplôme ou d’un certificat d’étude en rapport avec le niveau de l’emploi à conférer ;

5. être d’une conduite correspondant aux exigences de l’emploi à pourvoir ; Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l’exécution du contrat.


 

Certificat de milice :
 

Le certificat de milice ne sera pas exigé.


 

Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique :
 

Si votre diplôme a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site d'équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

 

 

EXCEPTION POUR LE DIPLÔME DE DROIT :
 

Si votre diplôme de droit a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence de niveau générique du niveau d’études requis (bachelier ou master) délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Cette équivalence doit cependant clairement mentionner le fait que ce grade générique a été délivré sur base d'un diplôme dans une orientation en droit obtenu dans un établissement scolaire de type supérieur ou universitaire (ou équivalent).

Pour les détenteurs d’une équivalence générique valide, une expérience professionnelle spécifique de 2 ans dans le domaine du droit belge est requise. 


 

Connaissance de la langue française :
 

Le candidat doit être titulaire d’un diplôme ou certificat d’études délivré en français par un établissement d’enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l’enseignement attesté ait été donné dans la langue requise.

A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d’un examen linguistique en langue française organisé par Selor. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de Selor.


 

Titres de séjour et de travail :
 

Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l’accès au territoire Belge et aux autorisations de travail.

Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le site de l'emploi du Service Public de Wallonie.


 

Personnes en situation de handicap :
 

Le Service public de Wallonie (ou nom de l’Organisme d’intérêt général) veille à lutter contre les discriminations et à valoriser les compétences des personnes en situation de handicap.

Si vous souffrez d’un handicap, il vous est possible de demander un aménagement raisonnable de la procédure de sélection. Pour pouvoir en bénéficier, vous devez informer la personne qui réceptionne les candidatures quand vous postulez. 

Si votre candidature est retenue, vous devrez fournir une attestation et expliquer les adaptations raisonnables dont vous voudriez bénéficier.

Conditions d'engagement et de rémunération

L’agent sera engagé dans le cadre d’un contrat :

 

  • à durée déterminée d’1 an (avec possibilité de prolongation) – 1 poste
    à durée déterminée d’1 an (avec possibilité de CDI si évaluation favorable) – 2 postes
  • temps plein (38h) - horaire flexible

 

Il bénéficiera du barème de rémunération correspondant au grade de gradué C3/1 (à partir de 23.796,67€ annuel brut indexé); avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 6 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte).

 

 

Les membres du personnel bénéficient de :
 

  • Chèques-repas (6,60€)
  • Nombreux avantages et réductions octroyés grâce à la carte de membre du service social des services du Gouvernement wallon
  • Possibilité de travail à domicile (sous conditions)
  • Nombreuses possibilités de formations
  • Possibilité de souscrire une assurance hospitalisation gratuite pour le membre du personnel et de bénéficier de conditions avantageuses pour les membres du ménage
  • Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
  • Possibilité de recevoir une indemnité pour les déplacements en vélo
  • 27 jours de congés par année de travail (congés pro-mérités proportionnels aux prestations de l’année en cours)
  • Autres avantages spécifiques au service public permettant une qualité de vie en adéquation avec le travail



Bouton_web_simulateur de paie.gif
 

 

 

 

Informations complémentaires

Concernant la fonction :
 

Pour obtenir plus d’informations sur la fonction, n’hésitez pas à prendre contact
avec Monsieur Raja DALLAPE, par téléphone (071/33.78.94)
ou par courriel raja.dallape@aviq.be

 


 

Concernant les dossiers de candidature :
 

  • Madame Valérie YERNAUX - Collaboratrice administrative – Direction des Ressources Humaines et Logistique
    Téléphone : 071/33.77.91 - recrutement@aviq.be