Le Service Public de Wallonie – Secrétariat général recherche 1 collaborateur en informatique (M/F/X) pour la Direction Production & Gestion d’eWBS.

Finalité(s) de la fonction :
 

Contribuer au support des promoteurs et/ou des utilisateurs d’informatique au sein d’une entité afin de développer une informatique de qualité en adéquation permanente avec les besoins, respectant les normes légales applicables en la matière, les bonnes pratiques du secteur IT et les modalités (architectures, méthodes, standards, processus,…) d’informatisation définies au sein de l’entité.

Domaines d’activités :
 

Etant donnée l’organisation de l’informatique au SPW, il est attendu du collaborateur qu’il soit un bon relais entre le DTIC (service informatique) et les membres du personnel eWBS. Il devra faire preuve d’efficacité dans sa sphère d’action et d’une grande capacité à comprendre les besoins de ses collègues, les relayer et s’assurer de leur réponse auprès du DTIC.
 

• Assurer un support aux membres eWBS dans :
• L’équipement en matériel informatique
• L’utilisation quotidienne des machines (pc, imprimantes, scanners,…)
• Les demandes effectuées au service informatique du DTIC et de l’Etnic
• Gérer le matériel de travail de l’équipe eWBS et les projets d’équipements informatiques
• Collaborer aux projets informatiques liés aux besoins internes à eWBS (applications de gestion interne, site web,…)
• Assurer le support aux usagers des systemes mis a disposition par ewbs
• Comprendre, enregistrer et suivre la résolution des demandes des usagers
• Coordonner la résolution des incidents/problemes
• Participer aux tests des applications

Les activités correspondantes sont :

 

De manière générale :
 

• Rédaction de rapports, d’applications et de services web liés à la gestion IT
• Assistance aux utilisateurs
• Inventaire de matériel, des incidents et intervention
• Analyse des problèmes rencontrés et propositions de solutions.

En particulier :
 

• Assistance directe aux utilisateurs finaux des solutions informatiques (logiciels bureautiques, matériel, …)
• Gestion des incidents: description des manifestations, détection des pannes, pose d’un premier diagnostic, résolution de certains incidents avant intervention externe, relais vers le support helpdesk, suivi des demandes d’intervention techniques
• Gestion des projets de plans d’équipement (matériel, logiciels…), de l’inventaire du matériel informatique et des stocks de fourniture (consommables…)
• Intervention locales dans des actions de déploiement d’équipement
• Référent pour toute question relative à l’utilisation des outils informatiques en veillant notamment à maintenir ses compétences à jour
• Intermédiaire entre sa Direction et les différents acteurs informatiques , et le Département des Technologies de l’Information et de la Communication: information, questionnement, participation active à des réunions
• Responsable des données de l’annuaire informatique (annuaire ldap)
• Utilisation d’applications et de logiciels techniques tels que:
  • système d’exploitation: Windows (utilisation de base)
• Assurer le rôle de Coordinateur Intormatique (CI) et de Correspondant In formatique Local (CIL)

Domaines d’activités génériques :
 

• Contribution à la formulation des besoins d’utilisateurs métier et à l’évaluation de la qualité et de l’adéquation permanente des solutions informatiques (réseau, système, applications,…) mises à disposition
• Contribution aux travaux d’analyse et de mise en œuvre de projets techniques (système, réseau, bases de données, applications,…)
• Participation aux tests, à l’intégration et à l’évolution des développements applicatifs réalisés par des prestataires internes ou externes
• Contribution à la définition, à la mise en œuvre, à l’optimisation et à la documentation des procédures de gestion opérationnelle du parc informatique
• Analyse et gestion des incidents et des problèmes affectant les applications métier (description des symptômes, détection des pannes, pose d'un premier diagnostic, résolution de certains incidents) et formulation de propositions de solutions avant l’intervention d’un expert technique
• Assistance directe et conseil aux utilisateurs/clients des applications et autres solutions informatiques, formulation et suivi des demandes d’interventions techniques sur le parc informatique
• Développement et mise en place de scripts et de programmes applicatifs dans différents domaines
• Intervention locale dans des actions de déploiement d’équipements informatiques et d’applications et de sauvegarde des données
• Collaboration à la gestion des projets de plans d'équipement (matériel, logiciels,…) et à la tenue des inventaires du matériel informatique et des bases de données de configuration des équipements
• Formulation de propositions d’améliorations visant tant la qualité du service rendu (temps de réaction, performance des solutions, sécurité,...), que le maintien d’un coût global acceptable et proportionné pour le service (mutualisation de solutions, conseil au client,…)
• Suivi de l’exécution, organisation du contrôle de la qualité, et du respect des impositions techniques/réglementaires (loi vie privée, sécurité des données, respect des politiques de sécurité des entités,…)  dans le cadre de l’exécution des marchés publics portant sur des fournitures et services informatiques
• Veille à la sécurité du parc informatique (virus programmes malveillants, …) et des données en collaboration avec le délégué à la protection des données et/ou le conseiller en sécurité à la sensibilisation du personnel aux bonnes pratiques dans ce domaine et au respect des instructions définies au sein de l’entité
• Organisation et/ou participation, avec des intervenants internes et/ou externes, à des groupes de travail, des commissions techniques, des réunions, des colloques, des conférences,…

Lieu de travail :
 

Chaussée de Charleroi, 83B à 5000 Namur (Salzinnes)